內容簡介：

對于一個網站而言，加載時間、導航視圖、頁面布局，乃至按鈕的大小都屬于易用性范疇。除了網站設計，易用性同樣適用于移動應用和我們身邊其他產品和服務的設計。易用性是產品設計的一個重要原則，是產品競爭力的核心，更是現代企業不可忽視的商業準則。

本書就是一本關于如何提升產品可用性的實用手冊。它分為兩個部分：第一部分介紹了易用性，帶你了解產品的功能性、響應性、便捷性等物理屬性，教你如何滿足用戶的具體需求；第二部分介紹了用戶賦予產品的心理屬性，教你正確預測使用者的心理預期。

無論你是初出茅廬的設計師，還是經驗豐富的用戶體驗從業者，本書提供的改善產品和服務的方法都能對你有所啟發。其中的一些方法極其簡單，但卻非常有效！

作者簡介：

Eric Reiss 現任丹麥FatDUX集團的CEO，長期致力于信息架構、可用性、用戶體驗和服務設計等領域。2010年被評為"歐洲十大內容策略專家之一"。此外，他還作為藝術表演家和音樂人活躍在舞臺和熒幕上。

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Eric Reiss易用性設計語錄

功能性設計
主頁可以說是網站中最不重要的頁面。（1.4節）
要確認用戶可以不太費力地提供表單所需的所有信息。（1.6節） 千萬不要打斷用戶的操作。（1.8節）
進行產品測試時，請嚴格遵循你手中的一切操作指南。（1.9節）
網頁對于用戶請求反應越快，轉換率就越高。（1.11節）
無論評估什么功能，都要保證它符合你真正要達到的目標并且提高了轉換率。（1.12節）
如果沒有清晰的設計重點，就會受到后來所謂的"有創意的"解決方案的沖擊，而偏離最初的設計目標。（1.13節）
功能方面的問題可能不是由物理設計或技術配置導致的。（1.14節）
投訴是一份禮物。（1.15節）

響應性設計
應該從為較小屏幕創建的內容項目出發，擴展內容適應大屏幕，而不是先為大屏幕創建內容，再縮減內容去適應小屏幕。（2.3節）
如果你要別人做什么事情，只要他們按要求做了，你就要給他們一些反饋。（2.4節）
無論你在設計或者測試什么，都需要在使用中提供及時的切換提示。（2.6節）
在處理長時間的操作時，最好能使用可以顯示進度的圖形。（2.8節）

人體工程學設計
總而言之，要在所有平臺上都使用好用的大按鈕。（3.2節）
進行產品測試時，一定要在速度比較慢的設備上驗證這些操作所用的時間。（3.3節）
你要確保最重要的詞匯放在鏈接的開頭而不是后面。（3.5節）
盡管出現了鼠標，很多用戶還是愿意通過鍵盤進行操作。（3.6節）
很容易會因為要使用一些很酷的界面布局工具，而忘記人體工程學的基本原則。（3.7節）
讓用戶一次又一次地提交相同的信息，沒有什么會比這個更容易讓顧客生氣的了。（3.8節）
分散注意力的元素和鏈接比較少，網頁信息就會更加清晰。（3.11節）

便捷性設計
不要尿在我的靴子上，還告訴我這是在下雨。（4.1節）
我們喜歡一個人是因為他的性格，我們愛一個人卻不會計較他的性格。（4.2節）
理想情況下，應該為用戶提供一系列事件的無縫體驗，每一次體驗都讓用戶更接近他們的目的。（4.4節）
有時候，你認為便捷的事情，對客戶來說可能糟糕透頂。（4.5節）
讓人們盡可能以最少的干擾、最快的途徑、最少的異常來完成一項工作。（4.6節）
我們喜歡熟悉的生活，而我們設計的任何東西都應該讓用戶感覺到似曾相識。（4.8節）
設計師傾向于首先滿足自己的需求，但這么做可能會錯過其他人的需求。（4.8節）
網站設計的關鍵在于，每次點擊都要讓用戶更接近他們的目標。（4.12節）

目　錄

第一部分　易用性　　1
第1章　功能性　　3
功能性的三個關鍵因素　　4
從點擊到轉換：確認按鈕可用　　5
瀏覽器之戰，硬件之痛　　7 不要為主頁煩惱，要調整好表單　　8
創建功能性表單的四個關鍵因素　　9
必填字段　　9
表單和業務規則　　11
依賴性表單　　12
操作指南和功能性　　13
導航：讓用戶去往他們想去的地方　　15
我那糟糕的新電視機　　16
明確你的目標并專注于此　　17
關于童話故事的真實故事　　18
功能會隨著時間而改變　　20
投訴是一份禮物　　21
失策案例分析：無法完成的捐贈　　22
第2章　響應性　　27
雙向溝通的奧秘　　28
響應性的三個慣用要素　　28
第四種視圖：響應式設計　　30
"起來，你這蠢機器！"　　32
FUD：害怕、不確定、懷疑　　33
切換提示　　36
轉換過渡和實物對象　　38
網絡環境中的響應機制　　39
實物的響應機制　　41
失策案例分析：哎呀，我訂購了三輛勞斯萊斯　　43
第3章　符合人體工程學　　47
亨利?德雷福斯：在工業設計中引入人體工程學　　48
按鈕：為什么有時越大越好　　52
毫秒也重要　　54
科學研究的介入　　55
"項目符號之后的第一個詞"　　56
Tab 鍵和其他快捷鍵 59
提供間隙　　61
"返回"　　63
改善工作流程　　63
埃里克和美國國稅局　　64
"無聲的引路員"　　66
失策案例分析：屏幕上盛開的花朵　　68
第4章　便捷性　　72
給不便捷一個正面的托辭　　73
贏得用戶的愛　　75
多模式體驗　　76
任務切換　　77
我為什么討厭給銀行打電話　　78
切換接口　　80
從線上切換到線下　　82
陌生環境彰顯便捷重要性　　82
角色模型及其他有用的工具　　84
環境是王國　　85
讓人們的所有需求都可用　　88
"三次點擊，你就死定了"　　91
失策案例分析：購買吸塵器袋的糟糕經歷　　92
第5章　簡單易用性　　97
如何使用RAF 幫助你贏取戰斗　　97
貴人多忘事，所以要提示　　98
警告和其他提醒措施　　100
"狼來了"綜合癥　　102
強制　　103
個性化的危害　　104
冗余的魔力　　106
編寫有用的錯誤信息　　107
幫助人們做出更好的決策　　108
不是每個人都會拼寫　　109
人們不看說明書　　111
不要讓人去記你的信息　　113
有時候你必須呈現一些顯而易見的東西　　114
人們不會每次都記得操作方式　　115
物理障礙　　116
失策案例分析：爆炸的碳烤雞肉奶油寬面　　120
第二部分　簡潔清晰 125
第6章　明顯可見　　127
四種方式會將內容變得不可見　　130
神奇的"折痕"　　131
人們確實滾動頁面　　132
為什么我們不能精確定位折痕　　133
折痕在什么時候重要　　137
折痕在什么時候不重要　　139
創建適于滾動的頁面　　140
不友好的適于滾動的頁面　　140
滾動、菜單長度和手機　　141
不要把重要內容做成廣告　　142
USATODAY.com 和廣告盲區　　143
遮擋主要內容　　145
埃里克富有啟迪的電梯檢查　　147
福爾摩斯、塔夫特、諾曼和氣　　148
失策案例分析：商務旅行中的特別待遇　　150
第7章　易于理解　　155
什么是"共同參照"　　156
說說文字　　156
埃里克的"電燈泡"測試　　157
創建有效"共同參照"的五個要點　　160
創建舒適區　　163
不要害怕說出你的故事　　163
圖片和其他視覺工具　　166
圖標和其他麻煩制造者　　168
"像面包箱一樣大"　　169
萬維網上日不落　　171
音頻和視頻　　173
失策案例分析：鈴聲為誰而響　　174
第8章　符合邏輯　　177
邏輯推理的三種基本類型　　177
神奇的詞語——"為什么"　　178
功能性和邏輯性　　179
響應性和邏輯性　　179
人體工程學和邏輯性　　180
便捷性和邏輯性　　181
簡單易用性和邏輯性　　182
設計失調　　183
用例　　186
線性過程　　189
失策案例分析：通往實用導航的六條繞道　　190
第9章　一致性　　194
警告　　194
同義詞的誤導　　195
保持事物的單一性　　195
溯因推理回顧　　198
標準化提升一致性　　200
不要對一致性想當然　　202
一個按鈕，一個功能　　205
一個圖標，一個功能　　206
一個對象，一個行為　　207
失策案例分析：丹麥的限速標志讓大腦高速運轉　　209
第10章　可預見性　　214
提高可預見性的六種方式　　216
知道該期待什么　　216
品牌、客戶滿意度和預期　　218
幫助人們建立預期　　219
重新審視說明書——但從未審視過　　220
告訴人們你的預期　　221
讓人們知道有多少步驟　　222
讓人們知道自己所處的過程　　224
把東西放在人們期待看到的地方　　226
不可見情況下的警告　　228
失策案例分析：麥當勞效應簡介　　230
第11章　下一步計劃　　234
游擊戰式的可用性　　235
正式的有聲思維測試　　235
讓可用性成為商業案例的一部分　　237
發明或創新　　238
事故不能歸結為單一原因　　241
不要基于孤立事件做結論　　241
參考文獻　　246